Algemene voorwaarden

Met "MBSS" wordt bedoeld: Multicall Business Services & Security NV, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te 9420 Erpe-Mere, Impestraat 23 bus 3, RPR Gent afdeling Dendermonde, gekend in de KBO onder nummer 0431.052.261.

De "Klant" is eenieder met wie MBSS in een contractuele relatie staat of komt te staan. De "Partijen" zijn MBSS en de Klant samen. De "Voorwaarden" zijn onderhavige algemene voorwaarden. Een "Overeenkomst" is de combinatie van de Voorwaarden met de orderbevestiging, waarbij MBSS en de Klant partij zijn.

2.1. De Voorwaarden zijn als kaderovereenkomst toepasselijk op de totstandkoming, uitvoering en beëindiging van alle Overeenkomsten tussen Partijen, vanaf de aanvaarding van de Voorwaarden. Zij zijn op aanvullende wijze ook toepasselijk op de Overeenkomsten die eerder werden aangegaan. Indien van enige bepaling wordt afgeweken in een bijzondere overeenkomst (bestelbon, werkorder, …), dient dit uitdrukkelijk en wederkerig te gebeuren en doet zulks geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overige bepalingen.

2.2. In het geval dat MBSS een clausule die in haar voordeel werd gestipuleerd vrijwillig niet toepast of afdwingt, betekent dit geenszins afstand van recht.

2.3. Behoudens kennelijk tegenbewijs aanvaardt de Klant deze Voorwaarden, indien niet uitdrukkelijk, impliciet door o.m. een aanbod te aanvaarden of een factuur te betalen waarop zij staan vermeld, of door ze niet binnen een redelijke maar korte termijn te protesteren vanaf de kennisgeving ervan, met een maximum van veertien (14) kalenderdagen.

2.4. Partijen kiezen voor deze Voorwaarden en komen overeen dat de algemene voorwaarden van de Klant niet op de Overeenkomsten toepasselijk zijn, tenzij zij uitdrukkelijk door MBSS worden aanvaard en/of zij door MBSS werden aanvaard voorafgaandelijk aan de aanvaarding door de Klant van deze Voorwaarden. In dat geval gelden zij op ondergeschikte en aanvullende wijze; bij conflict tussen bepalingen hebben deze Voorwaarden voorrang. De Klant doet afstand van zijn eigen clausules die de toepassing van deze Voorwaarden beperken of uitsluiten. Er zal dan ook geen wederzijdse opheffing van voorwaarden plaatsvinden.

3.1. De Klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig informeren van MBSS omtrent zijn noden. Omgekeerd bevindt alle nodige info omtrent de goederen, diensten en prestaties van MBSS zich ter beschikking van de Klant, die zich bij zijn overweging steeds tot MBSS kan richten voor bijkomende info, reden waarom de Klant zelf verantwoordelijk is voor zijn uiteindelijke keuze.

3.2. Offertes en prijsopgaves zijn louter indicatief, gelden slechts als een uitnodiging tot bestelling en verbinden MBSS niet. Zij maken geen aanbod uit. Offertes binden MBSS gedurende één (1) maand vanaf de datum van offerte, voor zover zij door de Klant voorbehoudloos worden aanvaard. Die aanvaarding gebeurt uitdrukkelijk, door ondertekening en terugzending van de offerte. Tot aan die aanvaarding kan MBSS de offerte te allen tijde herroepen. De Klant dient offertes te controleren op fouten en na te gaan of het voorstel overeenstemt met zijn noden en wensen.

Aanvaardt de Klant de offerte mits aanpassingen of voorwaarden, of slechts gedeeltelijk, of buiten de voormelde termijn, dan verliest de offerte haar bindende kracht en geldt die aanvaarding als een aanbod van de Klant aan MBSS. Bij een aanbod van de Klant komt de Overeenkomst tot stand indien MBSS dit uitdrukkelijk aanvaardt, indien MBSS het impliciet aanvaardt door de producten toe te zenden en de diensten uit te voeren, of indien MBSS een nieuwe offerte opmaakt die door de Klant voorbehoudloos wordt aanvaard.

Een offerte dient strikt te worden geïnterpreteerd. Alle noodzakelijke of bijkomend gevraagde werken of kosten waarvoor niet uitdrukkelijk prijs werd gegeven, zijn ten laste van de Klant. Zelfs bij absoluut forfait kunnen meerwerken en meerkosten met alle middelen van recht worden bewezen en aangerekend. Alle bedragen zijn excl. btw, behalve indien anders vermeld. Btw, belastingen en andere taksen, tegenwoordige of toekomstige, zijn steeds ten laste van de Klant.

4.1. Alle facturen zijn contant in euro betaalbaar. MBSS zendt de Klant na de levering een factuur, die in één keer en binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum betaald dient te worden. Recurrente prestaties worden periodiek gefactureerd, in principe maandelijks, trimestrieel of jaarlijks afhankelijk van het gekozen abonnement. MBSS blijft gerechtigd tussentijdse facturen te zenden volgens de vordering van de prestaties, en mag de opstart en levering van haar prestaties opschorten tot na de betaling, onverminderd andere rechten.

4.2. Elke schuld die op de vervaldag geheel of gedeeltelijk onbetaald blijft, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op van 12% per jaar vanaf de vervaldag tot de dag van betaling, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% op de openstaande hoofdsom met een minimum van 125 euro per hoofdsom, onverminderd het recht om hogere schade te bewijzen en te vorderen en het recht op vergoeding van gerechts- en uitvoeringskosten.

4.3. Bij het geheel of gedeeltelijk onbetaald blijven van een vervallen schuld worden alle nog niet vervallen schulden van de Klant onmiddellijk opeisbaar. Betalingen na vervaldatum worden eerst aangerekend op interesten, schadebeding, gerechtskosten en uitvoeringskosten, en daarna pas op de hoofdsom.

4.4. Partijen verklaren wederkerig dat deze vergoedingen geen onevenwicht doen ontstaan, niet onevenredig zijn aan het nadeel dat door de andere Partij kan worden geleden, en de schade niet te boven gaan die zij bij aanvang van de Overeenkomst konden vaststellen bij wanprestatie.

4.5. Ingeval van niet-betaling van één enkele factuur op de vervaldag heeft MBSS het recht om onmiddellijk en zonder ingebrekestelling alle verdere leveringen stop te zetten; alle nog niet-vervallen facturen worden onmiddellijk eisbaar. Bovendien heeft MBSS in die omstandigheden het recht te laten weten dat zij alle lopende contracten als ontbonden beschouwt.

4.6. Treedt tussen de datum van bestelling en de datum van levering een prijsverhoging op ingevolge koerswijziging of een wijziging in eender welke belasting of taks, dan mag MBSS die steeds doorrekenen. Bij prijsverhoging kan de Klant ten laatste op de leveringsdatum van de koop afzien, mits betaling van een forfaitaire schadevergoeding van 25% van de overeengekomen prijs.

4.7. De prijzen van MBSS kunnen herzien worden volgens de evolutie van de materiaalprijzen, de transportprijzen en de stijgende loonkosten, tussen het moment waarop de orderbevestiging getekend is en het moment van levering. Dit gebeurt op basis van de prijsherzieningsformule P = p {a + b (S/s) + c (I/i)}.

• P = de nieuwe prijs; p = de oorspronkelijke prijs voorzien in de orderbevestiging.
• a = het percentage van de prijs dat niet voor herziening in aanmerking komt (a ≥ 0,20).
• b = het percentage van de arbeidskosten in de totale prijs; S = de nieuwe loonindex (de maand die voorafgaat aan de levering); s = de oorspronkelijke loonindex (de maand die voorafgaat aan de Overeenkomst).
• c = het percentage van de materiaalkosten in de totale prijs; I = de nieuwe materiaalindex; i = de oorspronkelijke materiaalindex.
• a + b + c = 1.

5.1. Leveringen worden beschouwd als uitgevoerd en aanvaard aan de uitgang van de magazijnen van MBSS, tenzij anders afgesproken of tenzij levering op een andere locatie duidelijk blijkt uit de aard van de prestatie. Bij levering op een andere locatie geschiedt het vervoer op risico van de Klant, ongeacht de wijze en voorwaarden waarop het vervoer geschiedt.

In de andere gevallen gaat het risico over op de Klant zodra hij de levering in ontvangst kan nemen. De Klant is ertoe gehouden de levering mogelijk te maken; voorbehoud wordt gemaakt voor het vorderen van o.m. stockagekosten. Ontstaat vertraging door toedoen van de Klant, dan worden de goederen opgeslagen op kosten en risico van de Klant. Bij levering op verplaatsing zorgt de Klant dat de leverplaats op normale wijze bereikbaar is en dat hij of een vertegenwoordiger aanwezig is; zo niet heeft MBSS de vrije keuze de levering terug mee te nemen op risico en kosten van de Klant.

5.2. De leveringstermijnen worden alleen als aanwijzing opgegeven en zijn indicatief, zonder formele resultaatsverbintenis, en worden door MBSS voor zover mogelijk gerespecteerd. Een afwijking is niet per definitie een wanprestatie en geeft de Klant dus niet per definitie het recht op schadevergoeding of eenzijdige beëindiging.

5.3. Alle gevallen van overmacht, of vertraging veroorzaakt door de Klant (zoals wijzigingen in de opdracht) of door derden (incl. leveranciers), verlengen de leveringstermijn, zonder recht op vergoeding.

5.4. Levering en montage zijn niet inbegrepen in de prijs; die kosten zijn ten laste van de Klant en worden mee vermeld op de factuur. Levert MBSS buiten haar zetel en/of monteert zij, dan gebeurt dit aan marktconforme regieprijzen, discretionair te beoordelen. Alle goederen reizen, met inbegrip van lossen, steeds voor rekening en op risico van de Klant.

6.1. MBSS levert haar prestaties uitsluitend ten behoeve van de Klant. Derden kunnen aan de verrichte werkzaamheden en de resultaten daarvan geen rechten ontlenen. Het geheel of deels overdragen of in pand geven door de Klant aan derden van de Overeenkomsten met MBSS, of van de rechten en/of plichten die hieruit volgen, is niet aan MBSS tegenstelbaar zonder haar voorafgaande en schriftelijke toestemming. Overdracht van plichten ontslaat de Klant nooit, behoudens indien dit ondubbelzinnig blijkt uit die toestemming. Het is MBSS wel steeds toegelaten de Overeenkomsten of de rechten en plichten daaruit over te dragen of in pand te geven aan derden.

6.2. Het is MBSS steeds toegestaan om bij de gehele of gedeeltelijke uitvoering van haar verbintenissen samen te werken met derden (eigen toeleveranciers, onderaannemers en specialisten).

7.1. MBSS is enkel aansprakelijk voor schade ingevolge haar opzet, haar zware fout of, behoudens overmacht, het niet-uitvoeren van haar essentiële verbintenissen. Haar aansprakelijkheid is per schadegeval beperkt tot eenmaal het bedrag van de voor de uitvoering van de opdracht afgesproken of werkelijk gefactureerde prijs (het hoogste van de twee). Bij een recurrente opdracht is dit eenmaal het bedrag dat aan de Klant werd gefactureerd gedurende de zes maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit, of vanaf het begin van de uitvoering indien die korter is. Dit met als maximum de werkelijke tussenkomst van de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van MBSS, eventuele franchise ten laste van de Klant. Vloeien meerdere schadegevallen voort uit dezelfde fout, dan worden zij als één schadegeval aanzien. MBSS kan nooit aangesproken worden voor indirecte schade, zoals doch niet beperkt tot financiële en commerciële verliezen, winstderving, verhoging van kosten, storing van de planning, storing in de software, verlies van verwachte winst, kapitaal of cliënteel.

7.2. MBSS kan evenmin aansprakelijk zijn voor schade die de professional of een derde mocht lijden ten gevolge van het niet of niet behoorlijk functioneren van de producten en/of diensten, voor schade ten gevolge van enig advies van MBSS daaromtrent, alsook voor schade ten gevolge van niet tijdige, onjuiste of onvolledige levering.

7.3. Behoudens grove schuld of opzet aan de zijde van MBSS zal de Klant MBSS vrijwaren voor en van alle aanspraken van derden, hoegenaamd ook, ter zake van vergoeding van schade en kosten die verband houden met de producten of voortvloeien uit het gebruik ervan.

7.4. De Klant zal MBSS vrijwaren voor alle kosten (gerechtskosten, advocatenkosten, kosten van de deurwaarder, uitvoeringskosten, …) die voortvloeien uit de invordering van onbetaalde facturen.

8.1. Overmacht is de situatie waarin de uitvoering van de Overeenkomst door MBSS geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Imprevisie is elke verandering van omstandigheden, buiten de redelijke controle van MBSS, die de uitvoering van haar prestaties ernstig bemoeilijkt en/of aanleiding geeft tot disproportionele schade aan haar belangen. Er hoeft geen onvoorzienbaar, ontoerekenbaar en/of onvermijdelijk karakter te zijn of bewezen te worden, met dien verstande dat MBSS zich hierop niet kan beroepen wanneer dit het gevolg is van eigen opzet of zware fout van zichzelf of haar aangestelden, of van het niet uitvoeren van essentiële verbintenissen. MBSS verwittigt de andere Partij binnen een redelijke termijn. MBSS is niet gehouden tot het nakomen van een verbintenis die door overmacht en/of imprevisie wordt gehinderd.

8.2. Bij imprevisie heeft MBSS het recht te eisen dat, met goede trouw, alternatieve billijke clausules worden onderhandeld die de imprevisie remediëren. Bij overmacht of imprevisie langer dan drie (3) opeenvolgende maanden is MBSS gerechtigd de ontbinding van de Overeenkomst te vragen of zelf in te roepen zonder aansprakelijkheid en zonder plicht tot schadevergoeding. Hetzelfde geldt bij overmacht in hoofde van de Klant die langer dan drie (3) opeenvolgende maanden duurt.

9.1. Indien de Klant een van zijn verbintenissen niet nakomt en een derde als gevolg hiervan een vordering heeft ingesteld of dreigt in te stellen tegen MBSS en/of haar aangestelden en medewerkers, dan zal de Klant hen schadeloosstellen en vrijwaren voor alle verlies, schade, uitgaven en aansprakelijkheid die hier rechtstreeks of onrechtstreeks uit volgt.

9.2. De bovenvermelde beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook bij aansprakelijkheid in hoofde van MBSS ten aanzien van derden, ingevolge de samenwerking met de Klant. De Klant vrijwaart MBSS voor elke hogere aanspraak vanwege die derde.

10.1. De Klant formuleert klachten schriftelijk en aangetekend binnen de volgende termijnen, bij gebreke waaraan de levering en/of facturatie is aanvaard:

• Algemene klacht of zichtbaar gebrek: binnen vijf (5) kalenderdagen na leveringsdatum.
• Verborgen gebrek: binnen acht (8) kalenderdagen na de ontdekking van het gebrek, indien de Klant aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken.
• Facturatie: binnen tien (10) kalenderdagen na factuurdatum.

10.2. Om ontvankelijk te zijn dienen rechtsvorderingen door de Klant te worden ingeleid binnen een korte en redelijke termijn na het formuleren van een ontvankelijke klacht, met een maximum van zes (6) maanden vanaf de levering bij zichtbaar gebrek, vanaf de ontdekking bij verborgen gebrek, of vanaf de verzending van de factuur bij betwisting van de factuur, dit behoudens kortere wettelijke termijnen. Gelet op de aard van de leveringen en de sector aanvaarden Partijen deze termijnen als redelijk. Betwistingen schorten de betalingsverplichtingen van de Klant niet op.

Bij het in gebreke blijven van de Klant tot de tijdige en correcte nakoming van een of meer op hem rustende verplichtingen, ondanks de naleving door MBSS van haar opeisbare verplichtingen, kan MBSS de nakoming van haar verdere verplichtingen geheel of deels schorsen totdat de Klant al zijn verplichtingen voldeed. Alle kosten en lasten voortvloeiend uit zo'n opschorting (onder andere staan- en opslagkosten) zijn ten laste van de Klant en dienen meteen te worden voldaan. De Klant ziet af van eender welke vergoeding ingeval MBSS hierbij een interpretatiefout maakte, behoudens opzettelijke of zware fout. Bij dit artikel wordt onder Klant verstaan: de Klant en zijn verbonden ondernemingen, en onder MBSS: MBSS en haar verbonden ondernemingen. MBSS is niet verplicht haar verplichtingen eerst op te schorten alvorens het einde van de Overeenkomst in te roepen.

Diensten en goederen waarvan werd afgesproken dat de eigendomsrechten overgaan op de Klant, blijven eigendom van MBSS tot de volledige betaling van de hoofdsom door de Klant. Alle risico's zijn wel ten laste van de Klant vanaf de levering. Het is MBSS toegestaan om op de vervaldag onbetaalde goederen terug te halen zonder voorafgaande toestemming van de Klant. De Klant verleent MBSS het recht om hiertoe zijn erf of werf te betreden.

Zolang de Klant aan zijn verplichtingen niet voldaan heeft, is het hem verboden de geleverde goederen te verkopen, te verhuren, te verplaatsen, in pand te geven of te bewerken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MBSS.

13.1. In de orderbevestiging van MBSS wordt afgesproken of, en in welke mate, overeengekomen prestaties eenmalig worden geleverd dan wel gedurende een bepaalde duur. Wordt niets afgesproken, dan worden de prestaties eenmalig geleverd. Werd een bepaalde duur bepaald, dan is de Overeenkomst niet tussentijds opzegbaar, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Na de duurtijd wordt de Overeenkomst automatisch hernieuwd voor één jaar; na hernieuwing is zij opzegbaar mits naleving van drie maanden. MBSS is gerechtigd om tijdens de opzeggingsperiode minstens een vergoeding te factureren die pro rata gelijk is aan wat werd gefactureerd tijdens de twaalf maanden voorafgaand aan de opzegging, indien de werkelijke prestaties lager zouden uitvallen.

13.2. Eenzijdige verbreking door de Klant, zonder naleving van termijnen of overmacht, maakt een schadevergoeding opeisbaar van 25% van de overeengekomen prijs, bovenop de overeengekomen prijs voor de resterende periode. Bij eenzijdige verbreking is de Klant een verbrekingsvergoeding verschuldigd gelijk aan de vergoeding die zou zijn gefactureerd gedurende de rest van de bepaalde duur. Bij een Overeenkomst van onbepaalde duur is een vergoeding verschuldigd gelijk aan wat zou zijn gefactureerd gedurende een opzegging, pro rata berekend op basis van de prijs van de prestaties die werden gefactureerd de twaalf maanden voorafgaand aan de verbreking. Had de Overeenkomst nog geen aanvang genomen, dan bedraagt de verbrekingsvergoeding 25% van de overeengekomen prijs.

13.3. Deze vergoedingen zijn forfaitair begroot maar onder voorbehoud van bewijs door MBSS van hogere schade. Partijen verklaren, gelet op hun bijzondere voorwaarden, de eigenheid van de sector, de prestaties en de planning van MBSS, dat zij deze tarieven voldoende evenredig vinden aan het nadeel dat MBSS kan lijden.

13.4. MBSS kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen, zonder tussenkomst van de rechter en zonder enige vorm van schadeloosstelling of opzeg, bij het niet nakomen door de Klant van zijn verbintenissen en/of wanneer de voortzetting van de professionele samenwerking onmogelijk wordt. Een onmiddellijke beëindiging is onder meer, doch niet uitsluitend, ook mogelijk bij:

• een zware of opzettelijke fout of grove nalatigheid door de Klant;
• wanbetaling, procedure van ontbinding, kennelijk onvermogen of faillissement van de Klant.

Deze beëindiging wordt aanzien als verbreking door de Klant en maakt de regels daaromtrent toepasselijk.

Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten die rechtstreeks of onrechtstreeks zijn verbonden aan de geleverde diensten, goederen en prestaties blijven behouden door MBSS of door de rechthebbende derde. Ieder concept, creatie, werkmethode, voorontwerp, ontwerp, tekening en plan blijft eigendom van MBSS.

Indien zou blijken dat een bepaling van de Voorwaarden of een Overeenkomst in rechte geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of overdreven is, komen Partijen overeen dat deze bepaling automatisch herleid zal worden, en/of dat Partijen of de rechtbank deze bepaling zullen herleiden tot wat wettelijk maximaal toegestaan is, en/of dat de ongeldige, nietige of overdreven bepaling vervangen wordt alsof zij er steeds in de gemilderde en/of geldige versie heeft gestaan, een geldige versie die het dichtst aanleunt bij de werkelijke en oorspronkelijke bedoeling van de Partijen. Deze bepalingen blijven dus bindend voor het maximale gedeelte dat wettelijk toegelaten is. Indien toch tot nietigheid van een clausule moet worden besloten en het zelfs voor de rechter niet mogelijk blijkt in een vervangende geldige clausule te voorzien, heeft dit niet de nietigheid van de overige bepalingen tot gevolg.

Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend het Belgisch recht toepasselijk. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. De geschillen rond deze rechtsverhoudingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische rechtbanken van het rechtsgebied Gent afdeling Dendermonde.

Multicall Business Services & Security NV — MBSS NV | Impestraat 23 bus 3, 9420 Erpe-Mere | 053 76 78 78 | info@checkinandoutatwork.be